“Müşteri Beni Anlamadı” Deyip İşin İçinden Çıkmak En Kolayı!

Özellikle ilk defa girişimciliği deneyimleyen kişilerde bu problemi çok sık görüyorum. İlk yola çıkarken bir hevesle, heyecanla, tutkuyla ve inançla başlıyorlar. Sonra yaptıkları görüşmelerde, kapıların karşı taraf tarafından bir bir yüzlerine kapanmasıyla kendilerini rahatlamak için başvurdukları bahane çok benzer oluyor.

Müşteri Beni Anlamadı …

Görüşmede gerçekten iyi bir performans göstermemize rağmen müşterinin bizi anlamadığı durumlar tabii ki olabiliyor bunu göz ardı etmiyorum. Fakat, sürekli aynı şey yaşanıp duruyorsa da sorun muhtemelen müşteriden kaynaklı değil. Bu duyguyla yüzleşebilen, kendi eksiklerini farkeden, önemli olanın müşterinin ihtiyacını çözmek olduğunu kavrayan girişimciler başarılı olabiliyor.

Hepimiz satmak istediğimiz bir ürün / hizmet / servisimizin karşı taraf tarafından hemen benimsenmesini ve satın alınmasını istiyoruz. Hepimizin nihai hedefi bu. Fakat, “Evdeki Hesap Çarşıya Uymaz.” atasözümüzü de unutmamamız gerekiyor. Doğru müşteri segmentine doğru çözümü sunmak öyle hemen olan bir şey değil. Hatta girişimcilerin çok büyük bir oranı bu hazzı ömür boyu yaşayamıyor. Bu işin kanunu bu.

Bazen Yarattığımız Ürüne / Hizmete / Servise Gereğinden Fazla Aşık Oluyoruz.

Özgüvenli olmak ve bu özgüveni gerek ortaklara, gerek ekip arkadaşlarına ve en önemlisi ise müşterilere karşı hissettirmek çok önemli. Fakat, bu özgüvenin ibresi fikrine aşık olmaya kaydığı zaman işler değişiyor. Bu problem yüzünden ise bazı girişimciler at gözlüğünü hiçbir zaman çıkartamıyor. Belki biraz geri adım atıp büyük resme bakabilseler, yaşadıkları sorunu müşterinin ihtiyacı penceresinden daha iyi görebilseler her şey çok daha farklı olacak …

Türkçe’de çok klasik bir kalıptır: “Müşteri Her Zaman Haklıdır.” Böyle düşünmek büyük ölçüde kafayı rahatlatıyor. Tavsiye ederim :)